안녕하세요.

도키도키굿즈입니다.

저희 가게를 방문해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

아래는 고객님들께서 자주 물어보시는 질문들과

그에 대한 답변입니다.

이용하시는 데에 참고 부탁드립니다.

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Q 도키도키굿즈에서 판매하는 굿즈들은 정품인가요?

A 네, 저희 가게에서 판매하는 모든 굿즈들은

일본에서 직수입해 오는 정품 공식 굿즈들입니다.

가품, 해적판 등의 굿즈들은 일절 판매하지 않고 있습니다.

Q 공구 타는 게 더 싸지 않나요?

A SNS 등에서의 공동 구매로 상품을 구입하실 경우

비교적 더 저렴한 가격에 구하실 수는 있겠으나,

(저희는 법을 준수하여 반드시 사업자 통관으로 물건을

수입하기에 매입가의 차이가 있습니다.)

공구주의 잠수, 사기 또는 탈세의 행위가 될 수 있는

위험 상황들을 배제하고 싶으시다면

더 안전하고 간편한 저희 가게 이용을 추천드립니다.

Q 배송지 변경은 어떻게 하나요?

A 저희 웹사이트 상품문의 게시판에 주문번호와 함께

새 주소지를 남겨 주시면 변경해 드리겠습니다.

단, 비회원 주문의 경우 주문번호, 주문자명, 주문자 연락처 등

상세 정보들도 입력 부탁드립니다.

Q 예약 상품을 주문했는데 언제 발송되나요?

A 상품 제목과 정보에 안내되어 있는 기간에 상품이 발매되어

수입 과정을 거치면 발매일자에서 최소 1주 ~ 최대 6주 정도가 소요됩니다.

상품이 입고된 후에는 최대한 빨리 고객님께 전달해 드리겠습니다.

Q 예약 주문이 불발될 수도 있나요?

A 99.9%의 상품들은 안전하고 신속하게 입고가 진행되어

고객님들께 전달되고 있습니다.

단, 희박한 확률로 제조사의 판매 중단과 감수(減數) 또는

배송사에서의 분실 등의 불가피한 사유로 예약이 취소될 경우

전액 환불 후 1,000 도키코인을 적립해 드립니다.

Q OO샵에서는 입고됐는데 여기는 언제 입고돼요?

A 모든 굿즈샵들이 이용하는 거래처와 배송사가 다르며

그에 따른 입고 일자의 차이가 발생할 수 있습니다.

일부 상품들은 저희가 먼저, 또 일부 상품들은 다른 곳이 먼저

들여오는 경우는 반드시 존재합니다.

가능한 한 빠르게 고객님께 상품을 전달해

드릴 수 있도록 노력할 것을 약속드립니다.

Q 발매 일자가 다른 두 상품을 같이 주문했는데 분할 배송으로 받고 싶어요.

A 발매 일자가 다른 두 상품들 중 먼저 입고되는 상품을

분할 배송으로 미리 받아보시기 위해서는 추가 배송비 결제가 요구됩니다.

저희 웹사이트의 기타상품 카테고리에서 결제가 가능하며,

결제 후 상품문의 게시판을 통해 저희에게 꼭 내용 전달을 부탁드립니다.

Q 예약 상품을 환불 받고 싶어요.

A 예약 주문 취소는 웹사이트 내 상품문의 게시판을 이용 부탁드립니다.

예약 상품의 특성상 고객님께서 예약 주문을 하시면

저희는 여전히 그 주문의 대금을 거래처에 지불해야 하기에,

주문 후 이틀이 지난 뒤 취소는 상품 가격의 20% 만큼 위약금이 발생합니다.

이는 다른 고객님들과의 공평함을 위해

예외가 될 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

Q 가게 이름이 왜 도키도키굿즈인가요? 이상해요.

A 가게 이름을 고민하던 중 마침 듣고 있던 

앙상블 스타즈 2wink의 노래 환영 투・윙크 기예단에서

히나타와 유우타가 "도키도키" 라고 하여 이름을 정하게 되었습니다.

또, 여지껏 랜덤 상품을 열거나 주문한 굿즈의 택배를

기다릴 때의 두근거림이 좋아서 저희 마음에 드는 이름입니다.

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고객님들께 도움이 되었기를 바라며,

저희 가게를 방문해 주셔서 다시 한 번

진심으로 감사드립니다.